退換貨政策

自收到商品之日起 7 天內，如商品未經使用且包裝完整，可申請退貨或換貨。鑑賞期並非試用期，商品經拆封使用後將無法退換。

• 已開封的寵物食品、零食、營養品
• 因衛生考量無法轉售的商品（如玩具、洗護用品、便盆砂等）
• 特價、清貨或個人化訂製商品
• 因人為損壞、遺失配件之商品

• 信用卡付款：退款將原路退回至原信用卡，一般於 7–14 個工作天內完成。
• 轉數快 / FPS / 銀行轉帳：於收到退貨並確認商品狀態後 3–5 個工作天內退回指定戶口。
• 免運訂單如退貨後未達免運門檻，將於退款中扣除相應運費 HK$ 30。

如收到商品有瑕疵、損壞或與訂單不符，請於 收貨 48 小時內 拍照並電郵至 service@petheaven.hk，我們將免費為您安排更換或全額退款，並負擔往返運費。

1. 電郵 service@petheaven.hk 或 WhatsApp 客服，附上訂單編號及退貨原因。
2. 客服確認後會提供退貨地址及編號。
3. 請將商品連同發票、贈品完整寄回。
4. 我們收到並驗收後即安排退款或換貨。